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优秀支行工作总结报告:以客户为中心,提升服务质量

来源:www.66oasis.com 时间:2024-05-14 02:47:59 作者:我爱工作网 浏览: [手机版]

本文目录:

优秀支行工作总结报告:以客户为中心,提升服务质量(1)

一、工作概述

  本支行作为某大型银行一家分支机构,一直以来以“以客户为中心,服务上”为宗旨,积极推行各项服务创新和管理创新,不断提升服务质量和管理水平我~爱~工~作~网。本次工作总结报告主要客户满意度、业务发展、团队建设和风险防控四个方面进行总结。

二、客户满意度

  本支行一直以来注重客户服务质量提升和客户满意度提高。在过去一年中,们采取了多种措施,如开展“以客户为中心服务理念宣传活动、建立客户信息管理系统、推行“一站式”服务模式等,不断提升客户服务水平和满意度我_爱_工_作_网。通过客户满意度调查,本支行客户满意度得分达到了90分以上,客户投率也得到了明显下降。

三、业务发展

  在业务发展方面,本支行积极推行各项创新,不断拓展业务围和提升业务水平。们针对不同客户需求,推出了一系列个性化产品和服务,如定制**、私银行、财富管理等,受到了广大客户好评和认可我+爱+工+作+网。同时,们还加强了对小微企业支持和服务,推出了“小微**”、“小微信用卡”等产品,为小微企业提供更加便捷和优质金融服务。

四、团队建设

  本支行一直注重团队建设和员工培训,通过各种培训和交流活动,不断提升员工专业技能和服务意识。们建立了完善培训机制和激励机制,励员工不断学习和创新,提高服务质量和工作效率我.爱.工.作.网。同时,们还注重员工生活和工作平衡,为员工提供良好工作环境和福利待遇。

五、风险防控

在风险防控方面,本支行一直以来高度重视,采取了一系列措施,如建立完善风险管理体系、加强对各风险监控和防、加强对客户身份和资金来源审查等,确保业务风险可控性和客户资金安全性。同时,们还积极配合监管部检查和审计,确保业务合规性和监管合规性来自www.66oasis.com

优秀支行工作总结报告:以客户为中心,提升服务质量(2)

六、未来展望

未来,本支行将继续以客户为中心,不断提升服务质量和满意度,积极拓展业务围和提升业务水平,加强团队建设和员工培训,不断提升员工专业技能和服务意识,加强风险防控和合规管理,确保业务风险可控性和客户资金安全性。们相信,在全体员工共同努力下,本支行将取得更加辉煌成绩。

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